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续约及退出

添加时间 2020-11-16 20:51

一、终止合作:

自然终止:店铺服务期届满,商家未完成续签的;

提前终止:未到店铺服务结束日期,提前关店的,终止协议操作步骤请见下文

 

二、终止合作后,保证金和平台使用费如何退还

1.平台使用费:

按合同约定,提前终止不予退还(此前安昂商城为免费对外开放店铺服务)。

2.保证金:

服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后,商家可在后台发起保证金退还申请,在不存在“因行政调查等原因导致账户冻结”等异常情况的前提下,保证金将在在线申请退保证金完成(包括店铺关闭满3个月、结算完成等条件)后,退还到商家后台维护且验证通过的银行账户中。商品质保期超过3个月的品类,还需同时满足所有售出商品质保期届满的条件【1】。若因出售假货、水货等违规行为被安昂商城清退的商家,保证金依据合同及规则约定全部扣除。

 

保证金结算流程及结算单相关问题请咨询:

此前安昂商城商铺为免费开放服务,暂不收取任何费用。

商家电话客服:400-098-1117

服务时间:9:00-18:00   (周一至周六)

 

提前终止操作步骤:

1、 商家线上申请:

申请入口:【安昂商城在线客服】-【向客服描述终止原因】-【客服审核确认】-【 签署终止协议】-【客服关闭会员商铺】。

 

根据新《电商法》要求,电商平台第三方商家在退出平台前,需要提前30天面向消费者说明关店事宜。相关提示请点击确认。

2、 确认负责人信息

跟安昂客服提出关店申请后,确认负责人信息,请确保负责人信息正确,在关店全流程中,如有任何问题我们将随时通知您的店铺负责人,如负责人变更,请联系安昂商城客服进行修改。 

3、 客服与商家协商沟通达成一致后,会给到商家签署终止协议签署。

4、提交申请后,等待安昂客服审核,您可联系客服查看申请进度。

5、 安昂商城客服人员将在7个工作日内审核您的退出申请,审核期间如有任何问题,我们会随时联系系统中的店铺负责人,请确保信息正确。审核通过后会电通知店铺负责人。

7、退出完成

审核通过之前,可取消退店申请。审核通过,店铺自动关闭,期间不可取消退店申请。店铺关闭后会短信通知店铺负责人。

 

温馨提示:

1、 按合同约定,商家提前终止合作,平台使用费不予退还(安昂商城此前开店为免费服务),请仔细考虑后再申请退店。

2、 根据《电子商务法》要求,电商平台第三方商家在退出平台前,需要提前30天面向消费者说明关店事宜。招商人员审核您的退店申请后,即进入公示期中,请您耐心等候。

3、 公示期内所售出的商品,会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程,建议您在退店审核通过后及时对商品进行下架处理。

4、 若您的店铺在入驻或续签时签署的是非电子协议,您的电子终止协议可能签署失败,请联系您的审核人员联系您完成线下终止协议的签署。

5、  如在审核中遇到问题,您可联系您的招商人员或者审核人员。

6、  如有任何问题,您可致电我们的电话客服:400-098-1117,客服服务时间为:9:00-18:00(周一至周六)

 

此标准于2019年1月5日修订,于2019年1月7日生效。

 

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至2355823012@qq.com,谢谢。